É uma plataforma que une recursos de Help Desk e Service Desk. O Movidesk oferece sistema de atendimento via Chat, Email, Telefone, Formulário de contato ou consultas em Bases de Conhecimento. A ferramenta simplifica os canais de contato com o cliente, trazendo ainda campos personalizados, gatilhos, mensagens padronizadas, gerenciamento de prazos, registro de tickets, e histórico de atendimentos, com relatórios detalhados e cria ainda um portal do cliente, agrupando os dados em uma tela.

O Movidesk também foi desenvolvido para funcionar em dispositivos móveis. Os agentes poderão visualizar toda a listagem dos tickets, resolver e acabar com a fila de espera sem depender do computador. Além disso é possível gerar pesquisas de satisfação utilizando diversas metodologias, entre eles o modelo NPS (Net Promote Score).

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